1. Rückgaberecht
Unsere Rückgaberichtlinie unterliegt dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung von Verbrauchern und Benutzern genehmigt, sowie dem Gesetz 7/1996, Verordnung über den Einzelhandel, geändert durch Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die europäische Richtlinie 97/7/CE.
In diesem Rahmen werden Kunden von INDRA Internationale Berater verlassen auf innerhalb von 14 Tagen Ihr Widerrufsrecht auszuüben, indem Sie eine unmissverständliche Erklärung abgeben, in der Sie Ihre Entscheidung zum Widerruf Ihrer Einkäufe darlegen.
[Erläutern Sie hier die Besonderheiten des Unternehmens. Zum Beispiel, wenn das Unternehmen für bestimmte Produkte eine längere Laufzeit einräumt oder länger einräumt etc. Schreiben Sie die entsprechenden Absätze, die es hier beschreiben.]
2. Wie mache ich eine Rücksendung?
[Der folgende Text ist nur ein Beispiel und die empfohlene Art der Rücksendung. Sie muss dem jeweiligen Fall angepasst werden. Rückgabegesuche können auch per Brief umgesetzt werden (nicht empfehlenswert, da der Auftraggeber dies als Hinderungsversuch empfindet), die Inkassomöglichkeiten können im Einzelfall stark variieren, gleiches gilt für die Kostenerstattungsregelung etc. Unsere Empfehlung ist in jedem Fall, es dem Kunden immer so einfach wie möglich zu machen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter die folgende Anleitung.]
Um die beste Benutzererfahrung zu bieten, ist der übliche Weg für Rücksendungen in INDRA Internationale Berater Es ist auch die Online-Route in [Domain].
[Der Text „Retourenbereich“ muss mit der entsprechenden Seite verlinkt sein.]
Um eine Rücksendung vorzunehmen, greifen Sie bitte auf das zu Abschnitt Retouren vom Laden. Hier können Sie die Bestellungen durchsuchen und die Produkte auswählen, die Sie zurücksenden möchten.
[Wenn Sie es bequem finden, ist dies ein guter Ort, um einen oder mehrere Screenshots der Rückgabeseite einzufügen.]
Sobald die Rücksendung im Internet angefordert wird, müssen Sie das Paket unter den gleichen Bedingungen und mit der bei der Lieferung erhaltenen Verpackung vorbereiten. Nach Erhalt unserer Bestätigung wird das Paket innerhalb von ca. 48/72 von einem Kurier abgeholt, der es an derselben Adresse abholt, die in der Bestellung angegeben ist.
Innerhalb von maximal 7 Werktagen ab dem korrekten Eingang in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Sie sollten berücksichtigen, dass es bei einer Kredit-/Debitkarte je nach verwendeter Bank bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung wirksam wird.
Der Kunde trägt die gewichts- und volumenabhängigen Rücksendekosten. Wenn das Paket in einen Schuhkarton kommt und nicht mehr als 2 Kilo wiegt, werden XX € direkt von der Rückerstattung abgezogen.
AUSNAHMEN: Wenn das Paket 2 kg an Gewicht oder Volumen überschreitet, variieren die Rücksendekosten, die von der Rückerstattung abgezogen werden, wie gesetzlich festgelegt, je nach den vom Kurierdienst angegebenen Kosten, unabhängig davon, ob die Versandkosten auf den kostenlosen Kauf angewendet wurden .
Bitte beachten Sie dies.
Sobald die Rückerstattung unsererseits abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung und einem Link, über den Sie die Zahlungsrechnung herunterladen können.
3. Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Basierend auf dem am Anfang dieser Seite zitierten aktuellen Gesetz, NEIN Folgende Rücksendungen werden akzeptiert:
- Artikel, die nicht für den Wiederverkauf geeignet sind. Sie müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, mit ihrer individuellen Originalverpackung und allen Etiketten in einwandfreiem Zustand. Gebrauchte Artikel werden nicht angenommen.
- Artikel, die mit dem Zollsiegel gekennzeichnet sind: Handgemacht, auf Bestellung exklusiv für den Kunden gefertigt.
- Artikel benutzerdefinierte Bestellungen importieren.
- Gegenstände, die zu ihrer Verwendung mit dem Körper in Berührung kommen: Bei dieser Art von Artikeln wird aus hygienischen Gründen die Rückgabe oder der Umtausch nicht akzeptiert. Beispiele: Strümpfe, Unterwäsche ... Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie nur geöffnet und in der Originalverpackung mit allen Etiketten intakt zurückgesandt werden.
4. Auftragsstornierungen
Bestellungen können jederzeit storniert werden, solange sie nicht in die Vorbereitungs- oder Versandphase eingetreten sind. Wenn die Bestellung einen oder mehrere Artikel auf BESTELLUNG enthält, kann sie nicht storniert oder zurückgegeben werden, es sei denn, die Stornierung wird innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem ursprünglichen Datum der Bestellung mitgeteilt.
Die Bestellung kann im Falle einer Verzögerung des Liefertermins storniert werden, der sich von dem unterscheidet, der zum Zeitpunkt des Kaufs im Artikel selbst angegeben ist.
INDRA Internationale Berater behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn:
- Systemfehler: Wenn aufgrund von Fehlern im System Fehler in der Bestellung auftreten, handelt es sich um einen Fall höherer Gewalt, in dem wir uns das Recht vorbehalten, die Bestellung zu stornieren, um den besten Kundenservice zu gewährleisten.
- Lager Fehler: Manchmal, obwohl dies nicht üblich ist, kann es aufgrund von zwei oder mehr gleichzeitigen Käufen derselben Einheit zu einem Fehler bei der Synchronisierung und Bestandsaktualisierung kommen. Dies kann bei Artikeln mit aggressiven Geboten und hoher Nachfrage passieren. In diesem Fall können wir die Liefertermine des Produkts nicht garantieren und behalten uns das Recht vor, Sie zu informieren, die Bestellung zu stornieren und den Betrag unverzüglich zu erstatten.
