1. Politique de retour
Notre politique de retour est régie par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que par la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par Loi 47/2002 pour l'adapter à la Directive Européenne 97/7/CE.
Dans ce cadre, les clients de Consultants Internationaux INDRA Ils comptent avec dans les 14 jours d'exercer votre droit de rétractation en faisant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision d'annuler vos achats.
[Clarifier ici les particularités de l'entreprise. Par exemple, si l'entreprise accorde une durée plus longue ou l'accorde plus longtemps pour certains produits, etc. Écrivez ici les paragraphes correspondants qui le décrivent.]
2. Comment effectuer un retour ?
[Le texte suivant n'est qu'un exemple et la méthode recommandée pour effectuer des retours. Il doit être adapté à chaque cas. Les demandes de retour peuvent également être mises en œuvre par courrier (non recommandé car le client le percevra comme une tentative d'entrave), les options de recouvrement peuvent varier considérablement selon les cas, il en va de même avec la politique de remboursement des frais, etc. Dans tous les cas, notre recommandation est de toujours le rendre aussi simple que possible pour le client. Pour plus de détails, voir le guide suivant.]
Afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur, le parcours habituel des retours en Consultants Internationaux INDRA C'est aussi l'itinéraire en ligne dans [Domaine].
[Le texte "section retours" doit être lié à la page correspondante.]
Pour effectuer un retour, veuillez accéder au section des retours Boutique. Ici, vous pouvez rechercher les commandes et sélectionner les produits que vous souhaitez retourner.
[Si vous le trouvez pratique, c'est un bon endroit pour inclure une ou plusieurs captures d'écran de la page des retours.]
Une fois le retour demandé sur le web, vous devez préparer le colis dans les mêmes conditions et avec l'emballage reçu à la livraison. Après réception de notre confirmation, le colis sera récupéré dans un délai d'environ 48/72 par un coursier qui le récupérera à la même adresse indiquée dans la commande.
Dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la bonne réception dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande d'origine.
Vous devez tenir compte du fait que, s'il s'agit d'une carte de crédit/débit, le remboursement, selon la banque spécifique utilisée, peut prendre jusqu'à 30 jours pour être effectif.
Le client assume les frais de retour qui dépendront du poids et du volume. Si le colis entre dans une boîte à chaussures et ne pèse pas plus de 2 kilos, XX € seront déduits directement du remboursement.
DES EXCEPTIONS: Si le colis dépasse 2 kilos en poids ou en volume, les frais de retour qui seront déduits du remboursement, conformément à la loi, varient en fonction des frais indiqués par le courrier, que des frais d'expédition aient été appliqués ou non à l'achat. .
Veuillez garder cela à l'esprit.
Une fois le remboursement effectué de notre part, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de celui-ci et avec un lien afin que vous puissiez télécharger la facture de paiement.
3. Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Sur la base de la loi en vigueur citée au début de cette page, NON les retours suivants sont acceptés :
- Articles impropres à la revente. Ils doivent être retournés dans le même état de réception, avec leur emballage individuel d'origine et toutes leurs étiquettes, en parfait état. Les articles usagés ne sont pas acceptés.
- Articles identifiés avec le sceau personnalisé: Fait à la main, fabriqué sur commande exclusivement pour le client.
- Des articles importer des commandes personnalisées.
- Articles qui, pour leur utilisation, sont en contact avec le corps: Dans ce type d'articles, pour des raisons d'hygiène, leur retour ou échange n'est pas accepté. Exemples : bas, sous-vêtements... Les retours ne seront acceptés que s'ils sont ouverts et renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
4. Annulations de commandes
Les commandes peuvent être annulées à tout moment tant qu'elles ne sont pas entrées dans la phase de préparation ou d'expédition. Si la commande comporte un ou plusieurs articles sur COMMANDE, elle n'admet pas d'annulation ou de retour, sauf si l'annulation est communiquée dans les 24 premières heures à compter de la date initiale de la commande.
La commande peut être annulée en cas de retard dans la date de livraison, celle-ci étant différente de celle prévue dans l'article lui-même au moment de l'achat.
Consultants Internationaux INDRA se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :
- défaillance du système: si des erreurs surviennent dans la commande en raison d'erreurs dans le système, cela est considéré comme un cas de force majeure dans lequel nous nous réservons le droit d'annuler la commande pour garantir le meilleur service client.
- erreur de stock: parfois, bien que ce ne soit pas courant, il peut y avoir un décalage dans la synchronisation et la mise à jour des stocks en raison de deux ou plusieurs achats simultanés de la même unité. Cela peut se produire sur des articles avec des enchères agressives et une forte demande. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison du produit et nous nous réservons le droit de vous en informer, d'annuler la commande et de rembourser le montant immédiatement.
